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我們是售后技術(shù)支持

售后服務(wù)部為客戶前期產(chǎn)品實施及后期產(chǎn)品升級、維保提供技術(shù)支持，依托專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊和完善的售后服務(wù)體系確?？蛻粝到y(tǒng)穩(wěn)定、可靠運行，滿足客戶在不同時期的需求。問題響應(yīng)快速、故障定位準(zhǔn)確和現(xiàn)場處理及時是客戶對售后服務(wù)提出的更高需求，也是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們秉承專業(yè)、快捷、熱誠的服務(wù)宗旨，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

CUSTOMER SERVICE & TECHNICAL SUPPORT

專業(yè)
經(jīng)驗豐富的工程師團(tuán)隊
快速
區(qū)域責(zé)任制+本地工程師（部分?。?，快速響應(yīng)客戶需求
安全
通過ISO20000、ISO27001認(rèn)證
可靠
以客戶為中心，聚焦客戶滿意度

產(chǎn)品實施&升級

服務(wù)全程，與每一位客戶同行

產(chǎn)品實施

我們將及時負(fù)責(zé)產(chǎn)品前期的部署實施工作，包括產(chǎn)品安裝、配合調(diào)試接口、產(chǎn)品上線、產(chǎn)品維護(hù)等內(nèi)容，包括遠(yuǎn)程和現(xiàn)場兩種實施模式，充分保證產(chǎn)品質(zhì)量。
產(chǎn)品升級

我們將定期為享有升級權(quán)限的客戶郵寄產(chǎn)品升級光盤/優(yōu)盤，并協(xié)助客戶進(jìn)行本地程序升級。若您無升級權(quán)限，可聯(lián)系美康公司售后營銷人員購買數(shù)據(jù)升級服務(wù)。

需求反饋

不論任何時間、通過何種方式反饋需求，只要您需要，我們將隨時恭候！

反饋渠道

實施期間

您可以通過電話、微信等方式聯(lián)系負(fù)責(zé)該項目的實施工程師，我們將第一時間受理并解決。

維保期間

為確保便利，我們支持7*24h、多渠道的需求反饋方式，您可以通過美康公司服務(wù)郵箱（service@medicom.com.cn）、服務(wù)熱線4006-821-210或區(qū)域工程師私人微信、QQ、電話等反饋需求，我們將安排工程師第一時間響應(yīng)。緊急問題，建議使用電話方式。

響應(yīng)目標(biāo)

我們將在遵循雙方約定的基礎(chǔ)上力求最快為您解決問題，原則上自收到問題起3小時內(nèi)響應(yīng)。

服務(wù)方式

電話支持：通過電話解答客戶疑問，為客戶提供技術(shù)指導(dǎo)。
遠(yuǎn)程服務(wù)：收到反饋的問題后，客服工程師使用遠(yuǎn)程工具為客戶提供技術(shù)支持。
現(xiàn)場服務(wù)：若需要現(xiàn)場技術(shù)支持，經(jīng)協(xié)商一致后，客服工程師將根據(jù)需求到指定地點為客戶提供技術(shù)支持。

聯(lián)系我們

4006-821-210

四川省成都市高新區(qū) 天府大道北段1480號
德商國際A座302-306

medicom@medicom.com.cn

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產(chǎn)品咨詢

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電話：028-8518 3848
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